Exchange & Refund Policy

At Flow, we want you to shop with complete confidence.

Inspect Your Order Before Payment

You can inspect your order at your doorstep while the courier is waiting before accepting it.

If the item isn't what you expected, you may refuse the order immediately.

In this case, you will only pay the shipping fee, and the order will be returned to us directly.

Exchange & Refund Period

You may request an exchange or refund within 7 days from the date of delivery.

Eligibility

To be eligible for an exchange or refund, the item must:

Be unworn, unused, and unwashed.
Be in its original condition.
Have all original tags attached.
Be returned in its original packaging.

Exchange & Return Shipping

Shipping fees for exchanges or returns are the responsibility of the customer unless the item received is damaged, defective, or incorrect.

Damaged or Incorrect Orders

If you receive an incorrect or defective item, please contact us within 48 hours of delivery and provide your order number along with clear photos.

Refund Process

Once the returned item has been received and inspected, your refund will be processed according to the original payment method or any other agreed refund method.

Non-Returnable Items

The following items cannot be exchanged or returned:

Items that have been worn, washed, or altered.
Items without their original tags.
Items damaged after delivery due to misuse.

Need Help?

For any exchange or refund request, please contact us through our WhatsApp Customer Support and include your order number.

النسخة العربية

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Flow، هدفنا إنك تتسوق وأنت مطمئن تمامًا.

أولاً: المعاينة قبل الاستلام

يمكنك معاينة الطلب بالكامل أمام مندوب الشحن قبل استلامه.

إذا لم يناسبك المنتج لأي سبب، يمكنك رفض استلامه فورًا وسيعود إلينا مباشرة.

في هذه الحالة لن تتحمل سوى رسوم الشحن فقط، ولن تدفع قيمة المنتج.

مدة الاستبدال والاسترجاع

يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

شروط الاستبدال والاسترجاع

يشترط أن يكون المنتج:

غير مستخدم أو مغسول.
بحالته الأصلية.
بجميع التيكتات الأصلية.
داخل العبوة الأصلية.

رسوم الشحن

يتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال أو الاسترجاع، إلا إذا كان المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب.

في حالة وجود مشكلة بالطلب

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن طلبك، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه، يتم رد المبلغ وفق وسيلة الدفع الأصلية أو بالطريقة المتفق عليها.

المنتجات غير المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع

المنتجات المستخدمة أو المغسولة.
المنتجات التي تمت إزالة التيكت الخاص بها.
المنتجات التي تعرضت للتلف بعد الاستلام نتيجة سوء الاستخدام.

تواصل معنا

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، تواصل معنا عبر واتساب خدمة العملاء مع إرسال رقم الطلب.

ملاحظة صغيرة

في الجملة الخاصة بالمعاينة، أنصح باستبدال:

"لن تدفع قيمة المنتج"

بـ:

"لن تتحمل سوى رسوم الشحن فقط."

لأنها أوضح قانونيًا، وتغطي أيضًا حالة رفض الاستلام بعد المعاينة بدون ما توحي إن العميل استلم المنتج بالفعل. دي صياغة احترافية وتتناسب مع تجربة الشراء اللي بتقدموها في Flow.